Politique de confidentialité Label Evasion

Charte de confidentialité de LABEL EVASION™

Votre vie privée est d’une importance capitale pour Label Evasion. Nous prenons très au sérieux la confidentialité, en particulier dans le contexte des séjours pour enfants ou des colonies de vacances. Chez Label Evasion, nous apprécions la confiance que vous nous accordez et nous nous engageons à la respecter.

Nous déployons tous les efforts nécessaires pour protéger et sécuriser toutes les informations personnelles que vous nous confiez. Nous agissons toujours dans l’intérêt de nos clients et nous sommes transparents dans la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Dans un souci de transparence, ce document détaille de manière explicite et compréhensible la manière dont nous traitons et utilisons vos données personnelles. Notre objectif est de vous permettre de comprendre aisément nos procédures. Par ailleurs, nous vous fournissons les moyens de nous contacter pour toute question relative à vos données personnelles. Nous serons ravis de vous apporter des éclaircissements si nécessaire.

Nous offrons des services en ligne liés au voyage sur nos propres plateformes digitales et sur celles de nos partenaires, y compris les sites Internet et les réseaux sociaux. Cette Charte de confidentialité s’applique à l’ensemble de ces plateformes. Vous disposez ainsi d’un document unique pour connaître nos pratiques en matière de protection de vos données personnelles.

La présente charte de confidentialité s'applique à toutes sortes d'informations que nous recueillons à travers ces plateformes ou à travers d'autres moyens associés.

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre Charte de confidentialité, vous devrez arrêter d'utiliser nos services. Dans le cas où vous les acceptez, vous pourrez procéder à de nouvelles inscriptions.

Pour nous permettre de vous assister efficacement dans la réservation de votre voyage, il est nécessaire que nous recueillions certaines informations vous concernant. Ces informations comprennent vos nom et prénom, vos coordonnées (y compris votre adresse e-mail et vos numéros de téléphone au travail et à domicile), vos informations de paiement, ainsi que les noms des participants au voyage et de leurs responsables légaux. Nous vous assurons que ces informations sont essentielles pour vous fournir le meilleur service possible.

Dans le contexte de la participation de mineurs, nous vous solliciterons pour obtenir diverses informations confidentielles nécessaires à leur représentation en votre absence lors du voyage. Ces informations peuvent concerner des aspects médicaux ou administratifs. Par conséquent, nous vous demandons de fournir une copie de votre attestation de carte vitale. Avec votre consentement obtenu lors du processus de réservation, cela nous permettra de gérer toute correspondance administrative avec un médecin ou un hôpital.

Pour les voyages impliquant des mineurs, nous devons respecter une réglementation très stricte qui exige notamment de vérifier le statut vaccinal des participants. Nous vous demanderons donc de nous fournir une preuve de vaccination pour que le participant puisse s’inscrire à l’un de nos voyages.

La réglementation nous oblige également à vérifier certaines compétences requises pour certaines activités. Par exemple, savoir nager pour pratiquer une activité nautique comme le rafting ou le catamaran…

En général, toutes les demandes de justificatifs vous sont précisées avant l’achat dans chaque fiche de séjour, sur les sites internet dans une section intitulée « Formalités obligatoires ». Comme indiqué dans nos Conditions Générales et Particulières de vente, l’ensemble des informations nécessaires à votre achat sont disponibles sur les plateformes numériques gérées par Label Evasion.

Nous collectons également des données provenant de votre ordinateur, téléphone, tablette ou tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos services. Ces données incluent votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez et vos paramètres de langue.

Nous maintenons également un registre des connexions à vos comptes clients. Ce registre comprend votre identifiant, l’heure de connexion et l’heure de déconnexion si vous avez utilisé la fonction « Déconnexion » de votre compte client, ainsi que votre adresse IP. Cette journalisation est une mesure de sécurité essentielle pour prévenir toute utilisation abusive de votre compte client.

Lorsque vous contactez nos services de réservation, nos conseillers sont susceptibles de noter l’heure de votre appel, le motif de celui-ci et un compte rendu de la conversation.

Nous collectons également vos informations personnelles lorsque vous nous contactez via nos formulaires de contact (nom, e-mail, téléphone). Suite à ce contact, nous créons un compte pour vous sur notre plateforme. Vous recevrez un e-mail d’information à ce sujet. Dans ce compte, vous pourrez gérer vos options de contact via nos newsletters.

Nos fournisseurs de voyage partagent également des informations vous concernant avec Label Evasion. Cela se produit notamment lorsque vous avez des questions sur votre réservation de voyage ou en cas de litige concernant une réservation (même si notre objectif premier est d’éviter tout litige avec vous).

Vous avez la possibilité de participer à notre programme de parrainage en nous transmettant le nom, le prénom et l’adresse e-mail d’une tierce personne. Nous conserverons ces informations afin de lui proposer des remises ou des informations sur notre offre. Cependant, nous tenons à souligner qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que la ou les personnes dont vous avez fourni les données personnelles sont informées de ce fait et qu’elles comprennent et acceptent la manière dont Label Evasion utilise leurs données, comme expliqué dans cette Charte de confidentialité.

Dans certains cas, si vous vous êtes inscrit via un réseau, un comité d’entreprise ou une œuvre sociale, ces entités peuvent disposer d’un code de supervision leur permettant de consulter toutes les informations contenues dans une page de commande. Nous vous conseillons de vous rapprocher de ces tiers pour vérifier s’ils ont accès à vos données de commande. Il vous incombe de refuser à ce tiers le partage de vos données si vous le souhaitez.

Nous utilisons également vos données personnelles pour vous contacter et vous informer de nos dernières réductions, offres spéciales et autres produits ou services susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications marketing par e-mail facilement et à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » présent dans toutes nos newsletters.

Si vous n’avez pas finalisé votre réservation de voyage en ligne, nous pourrions vous contacter pour vous rappeler que celle-ci est en attente. Nous pensons que ce service est utile car il vous permet de continuer votre réservation de voyage sans rencontrer de problèmes techniques.

Lorsque vous utilisez nos services, nous vous envoyons un questionnaire de satisfaction. Ces données ne sont pas publiées et nous aident à améliorer la qualité des voyages que nous proposons.

Nous vous envoyons également des informations relatives à votre réservation de voyage, telles que les coordonnées pour nous contacter en cas de besoin, ou des conseils pour préparer et profiter au maximum de votre voyage. Vous pouvez également recevoir des informations sur vos prochaines réservations de voyage ou un récapitulatif de vos réservations précédentes.

Dans le cas d’un dossier de voyage non soldé ou incomplet, vous pourriez recevoir plusieurs rappels automatiques.

Nous vous informerons automatiquement dès que vos informations de voyage seront disponibles.

Même si vous n’avez pas de réservation de voyage à venir, vous pourriez recevoir d’autres messages à caractère administratif, y compris des alertes de sécurité.

Enfin, dans certains cas, nous pourrions utiliser vos données personnelles pour résoudre des litiges juridiques, pour des enquêtes réglementaires, pour respecter la législation en vigueur, pour faire respecter les conditions d’utilisation du service de réservation en ligne de Label Evasion, ou pour répondre aux demandes des autorités. Dans des cas que nous souhaitons éviter, vos données pourraient être utilisées dans le cadre d’un litige que nous aurions avec vous.

Label Evasion se base sur des fondements juridiques nécessaires pour le traitement des données personnelles dans le cadre de l’exécution d’un contrat, notamment pour finaliser et gérer votre réservation de voyage. Si les données personnelles requises ne sont pas fournies, Label Evasion ne peut pas finaliser la réservation du voyage, ni fournir un service client. Nous nous appuyons notamment sur le code du tourisme et sur la réglementation d’Accueil Collectif des Mineurs du Ministère de la Cohésion Sociale.

Label Evasion se fonde également, le cas échéant, sur le respect des obligations légales (telles que les demandes d’application de la loi).

Lorsque la loi applicable l’exige, Label Evasion obtiendra votre consentement avant de traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Si vous souhaitez vous opposer aux traitements prévus, et qu’aucun mécanisme de désinscription n’est directement accessible (par exemple, dans les paramètres de votre compte), veuillez nous contacter dans la mesure du possible via le formulaire de contact de notre DPO : [https://label-evasion.com/nous-contacter.html].

L’offre de Label Evasion comprend plusieurs partenaires. Notre objectif principal est de partager les données nécessaires à votre voyage avec l’organisateur du voyage, qui peut être le service de production de Label Evasion ou un autre opérateur de voyages. Ceci afin de finaliser votre réservation et de réaliser votre voyage. D’autres tiers impliqués dans la fourniture de nos services peuvent également recevoir une partie de vos données, telles que les institutions financières, les annonceurs, les autorités gouvernementales ou autres autorités. Nous restons votre seul interlocuteur pour la collecte de ces données, qui sont uniquement liées à la réalisation de votre voyage. Aucune donnée bancaire n’est transmise à nos fournisseurs.

En cas de litige lié à une réservation, nous pourrions fournir au fournisseur de voyage les informations relatives au processus de réservation nécessaires à la résolution du litige, telles qu’une copie de votre confirmation de réservation de voyage comme preuve que celle-ci a bien été effectuée.

Nous vous informons également que toutes vos données sont traitées en interne. Nous n’externalisons pas le traitement de vos réservations à un prestataire tiers.

Prestataires de paiement et (autres) institutions financières : en cas d’opposition au paiement pour votre réservation, soit par vous, soit par le titulaire de la carte de crédit utilisée pour faire votre réservation de voyage, nous pourrions devoir partager certaines informations de réservation avec le prestataire de service de paiement et l’institution financière concernée pour traiter l’opposition. Cela peut inclure une copie de votre confirmation de réservation ou l’adresse IP utilisée pour faire votre réservation. Nous pouvons également partager des informations avec les institutions financières concernées si nous estimons cela nécessaire pour la détection et la prévention des fraudes.

Autorités compétentes : nous transmettons les données personnelles aux autorités compétentes dans la mesure où cela est requis par la loi ou strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d’actes criminels ou de fraudes, ou si nous y sommes légalement obligés. Nous pouvons également être amenés à révéler davantage de données personnelles aux autorités compétentes pour défendre nos droits ou nos établissements, ou ceux de nos partenaires commerciaux.

Partenaires commerciaux : nous travaillons avec de nombreux partenaires commerciaux dans le monde entier. Ces partenaires commerciaux distribuent ou font la promotion des services de Label Evasion, y compris les produits et services de nos fournisseurs de voyage.

Lorsque vous réservez sur le site internet ou l’application de nos partenaires commerciaux, certaines des données personnelles que vous leur fournissez, telles que votre nom et votre adresse e-mail, votre adresse, et d’autres informations liées aux formalités obligatoires, nous sont transmises pour finaliser et gérer votre réservation de voyage.

Lorsque vous réservez sur le site internet de l’un de nos partenaires commerciaux, nous vous invitons à lire attentivement leur charte de confidentialité si vous souhaitez comprendre comment ces partenaires commerciaux peuvent traiter vos données personnelles. Pour des raisons de détection et de prévention des fraudes, et si cela est strictement nécessaire, nous pouvons également échanger des informations sur nos utilisateurs avec des partenaires commerciaux.

• Transfert des données personnelles à l’étranger : Nous pouvons transférer vos données personnelles à des pays hors de l’Union européenne dont la législation sur la protection des données n’est pas aussi stricte. Dans ce cas, nous nous assurons que les destinataires offrent un niveau de protection des données adéquat, conformément aux normes européennes.
  
  

Label Evasion est en mesure de faciliter l’échange d’informations et de requêtes relatives aux réservations de voyage existantes entre vous et les fournisseurs de voyage, en faisant transiter ces communications par les plateformes de Label Evasion. Nous vous proposons un compte client où vous pouvez nous fournir tous les documents et justificatifs mentionnés dans la section « Formalités obligatoires » de la page de séjour. Après vérification et approbation par nos services internes, l’ensemble de vos informations personnelles et toutes les « formalités obligatoires » nécessaires à la réalisation de votre voyage peuvent être consultées via nos plateformes sécurisées par les tiers responsables de la prise en charge de votre enfant pendant son voyage.

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles que nous conservons. Pour les consulter, veuillez nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact dédié https://label-evasion.com/nous-contacter.html.

Vous pouvez également nous demander de :

• Vous fournir une copie des données personnelles que nous avons à votre sujet
  
  
• Corriger ou mettre à jour vos données personnelles, même si vous pouvez le faire vous-même
  
  
• Effacer, bloquer ou limiter le traitement de vos données personnelles, ou vous opposer à certaines de nos pratiques de traitement de vos données personnelles, selon les cas
  
  
• Transférer à un tiers les données personnelles que vous nous avez communiquées. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour utiliser vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment, conformément à la loi en vigueur. De même, lorsque nous traitons vos données personnelles dans un intérêt légitime ou dans l’intérêt public, vous pouvez y renoncer à tout moment, sous réserve de la loi en vigueur.
  
  

Nous comptons sur vous pour nous assurer que vos données personnelles sont complètes, exactes et à jour. Veuillez nous signaler rapidement toute modification ou erreur de vos données personnelles en nous contactant.

Si vous disposez d’un compte utilisateur en ligne, vous pouvez accéder à une grande partie de vos données personnelles via notre site Internet . Notre site vous permet généralement d’ajouter, de modifier ou de supprimer les informations que nous avons à votre sujet.

Si nous détenons des données personnelles à votre sujet qui ne sont pas accessibles sur notre site et nos applications, vous pouvez nous adresser votre demande gratuitement. Cela concerne notamment tous les échanges par mail que nous aurions pu avoir en dehors de nos plateformes numériques. Pour toute demande relative à la présente Charte de Confidentialité et à l’exercice de vos droits ou si vous avez une réclamation, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données à partir de notre formulaire de contact https://label-evasion.com/nous-contacter.html. Vous pouvez également contacter votre autorité locale compétente en matière de protection des données.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur un intérêt légitime et qu’aucun mécanisme de désinscription n’est disponible directement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact https://label-evasion.com/nous-contacter.html.

Chez Label Evasion, nous utilisons les réseaux sociaux de diverses manières. Ils nous permettent de rendre nos services de réservation en ligne plus accessibles, de promouvoir les produits et services de nos fournisseurs de voyage, et d’améliorer nos propres services.

Nous n’offrons pas actuellement la possibilité de se connecter via un compte de réseau social. Cependant, nous avons intégré des plugins sociaux sur le site et les applications Label Evasion. Lorsque vous cliquez sur l’un de ces boutons (par exemple, le bouton “J’aime” de Facebook), des informations sont partagées avec le réseau social concerné. Si vous êtes connecté(e) au réseau social en même temps, l’information peut être relayée sur votre compte par le réseau social, qui peut également l’afficher sur votre profil et la partager avec d’autres membres de votre réseau.

Nous pouvons également intégrer d’autres services de réseaux sociaux (tels que la messagerie) dans les communications entre vous et Label Evasion ou vos contacts concernant nos services. Nous pourrions gérer des comptes et proposer nos applications sur plusieurs réseaux sociaux. Chaque fois que vous vous connectez à Label Evasion via un réseau social, celui-ci peut vous permettre de partager des informations avec Label Evasion. Si vous choisissez de partager des informations, le réseau social vous demandera généralement de préciser quelles informations vous souhaitez partager. Ces informations peuvent comprendre votre adresse e-mail, votre âge et les photos de profil enregistrées dans votre compte utilisateur.

Label Evasion utilise également les réseaux sociaux pour vous tenir informé du déroulement des séjours. Nous sommes donc susceptibles de publier des photos et des vidéos présentant vos enfants pendant leur activité. Lors de votre réservation, vous avez accepté nos Conditions Générales de Vente qui stipulent notamment que vous nous cédez un droit sur la production et la diffusion d’images ou de vidéos concernant vos enfants. Vous pouvez vous opposer à cette diffusion à tout moment en nous contactant via notre formulaire de contact https://label-evasion.com/nous-contacter.html.

Nous mettons en œuvre des procédures appropriées pour prévenir tout accès non autorisé et toute utilisation abusive de vos données personnelles.

Pour garantir la protection et la confidentialité des données personnelles que vous nous confiez, nous utilisons des procédures et des systèmes professionnels adéquats. Nous mettons également en place des mesures de sécurité ainsi que des restrictions techniques et physiques pour limiter l’accès et l’utilisation de vos données personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé est habilité à accéder à vos données personnelles dans le cadre de ses fonctions.

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous permettre d’utiliser nos services, pour vous fournir nos services (y compris la gestion de votre compte utilisateur en ligne, si vous en avez créé un), pour nous conformer aux lois applicables, pour résoudre les litiges avec toute partie et pour nous permettre de mener nos activités, y compris la détection et la prévention des fraudes ou d’autres activités illégales. Toutes les données personnelles que nous conservons seront soumises à cette Charte de Confidentialité. Si vous avez des questions sur une période de conservation spécifique pour certains types de données personnelles que nous traitons, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact https://label-evasion.com/nous-contacter.html.

En règle générale, nous conservons vos données jusqu’à l’expiration de la prescription juridique de votre dossier de voyage. Bien que nous ne souhaitions pas entrer en litige avec vous, il est malheureusement possible que nous ayons un différend au cours de notre relation. Il est donc nécessaire que nous puissions nous défendre.

Nous conservons toutefois vos données à des fins marketing, ce qui nous permet de vous contacter pour vous proposer nos nouveaux services ou des offres commerciales susceptibles de vous intéresser. Veuillez noter que nous pouvons supprimer ces données sur simple demande de votre part.

Enfin, nous pourrions convenir avec vous de la suppression de toutes vos données, à l’exception de celles liées aux questions fiscales et comptables, dès le retour du participant du voyage, sous réserve que nous signions un accord de solde de tout compte et de prescription juridique.

Les services offerts par Label Evasion sont principalement destinés aux mineurs. La réservation de tout service pour un mineur ne peut être effectuée qu’avec le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal. Lors de notre processus de réservation, nous vous demandons de spécifier la personne détenant l’autorité légale sur le participant si ce dernier est mineur. Si nous découvrons que nous traitons les informations d’un mineur sans le consentement valide d’un parent ou d’un tuteur, nous nous réservons le droit de les supprimer.

Chaque fois que vous utilisez nos services en ligne, y compris nos applications, des cookies et d’autres technologies de suivi sont utilisés de diverses manières. Ces technologies permettent aux sites Internet de Label Evasion de fonctionner, d’analyser le trafic et sont également utilisées à des fins publicitaires. Nous utilisons ces technologies directement ou par l’intermédiaire de nos partenaires commerciaux, y compris les fournisseurs de services tiers et les annonceurs avec lesquels nous collaborons.

Un cookie est une petite quantité de données qui est installée sur le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile par un site Internet. Les cookies placés par le serveur responsable du domaine en question sont appelés « cookies internes ». Ainsi, les cookies de Label Evasion sont des « cookies internes ». Lorsque nous permettons à d’autres serveurs de placer des cookies sur les sites et applications de Label Evasion, ces cookies sont appelés « cookies tiers ».

Il est également important de noter que les cookies de session et les cookies permanents sont distincts. Les cookies de session disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur, tandis que les cookies permanents ont une durée de vie plus longue et ne sont pas automatiquement supprimés lorsque vous fermez le navigateur. Nous nous efforçons de placer des cookies ou d’autoriser le placement de cookies pour une durée maximale de 90 jours.

Les cookies ont différentes finalités. Ils permettent de vous identifier en tant qu’utilisateur unique lorsque vous naviguez sur plusieurs pages d’un site Internet, sur différents sites Internet ou sur une application. Les types d’informations que nous collectons grâce aux cookies comprennent l’adresse IP, l’identifiant de l’appareil, les pages visitées, le type de navigateur, les informations de navigation, le système d’exploitation, le fournisseur d’accès Internet, l’horodatage, la réponse à une publicité, l’URL de référence, les fonctionnalités utilisées ou les activités effectuées sur le site web/les applications.

Les cookies utilisés sur notre site Internet et nos applications ont différentes fonctions :

• Les cookies techniques : nous nous efforçons de vous offrir un site Internet et des applications performants et fonctionnels qui s’adaptent à vos souhaits et besoins. C’est pourquoi nous utilisons des cookies techniques, pour afficher notre site Internet et nous assurer qu’il fonctionne correctement. Ils sont également nécessaires pour vous permettre de créer votre compte, de vous connecter et de gérer vos réservations. Ces cookies techniques sont indispensables au bon fonctionnement de notre site.
  
  
• Les cookies analytiques : nous utilisons ces cookies pour observer la façon dont les utilisateurs utilisent nos sites, identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et optimiser notre site et nos applications. Ils nous permettent également de mesurer l’impact de nos publicités et communications et de nous assurer que nous vous proposons toujours des services intéressants et adaptés. Les données que nous collectons comprennent les pages que vous consultez, ouvrez et quittez, le type de plateforme que vous utilisez, les e-mails que vous avez ouverts et qui ont donné lieu à une action de votre part, ainsi que la date et l’heure.
  
  

Cela signifie également que nous pouvons utiliser des informations sur votre façon d’interagir avec le site, comme le nombre de clics sur une page, les mouvements de la souris, le défilement des pages et les termes de recherche que vous saisissez dans les différents champs. Nous utilisons également des cookies analytiques dans le cadre de nos campagnes publicitaires en ligne pour savoir comment les utilisateurs se comportent sur notre site Internet ou sur nos applis après avoir vu l’une de nos publicités en ligne, y compris des publicités sur des sites tiers. Nos partenaires peuvent aussi utiliser les cookies analytiques pour savoir si leurs utilisateurs se servent des offres d’hébergement intégrées à leur site Internet.

• Cookies publicitaires : nous utilisons nos propres cookies ainsi que des cookies tiers pour afficher des publicités sur notre site et sur d’autres sites. C’est ce qu’on appelle le reciblage, une technique basée sur les recherches que vous avez effectuées sur notre site, comme par exemple les destinations recherchées, les établissements consultés et les tarifs affichés.
  
  

Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies et sur la manière de les gérer ou de les supprimer, vous pouvez consulter le site allaboutcookies.org et la section d’aide de votre navigateur. Les paramètres des navigateurs tels qu’Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome vous permettent de choisir quels cookies accepter ou refuser. L’emplacement de ces paramètres varie selon les navigateurs. Si vous ne savez pas où ils se trouvent, utilisez la fonction « Aide ».

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